Podrobnosti dogodka
VSEBINA delavnice:
• Vrste težavnih sogovornikov in njihova notranja psihološka logika
• Obvladovanje konfliktnih situacij in prekinitev nezaželenega vedenja sogovornika
• Uspešno zaključevanje pogovorov z zahtevnimi strankami ali poslovnimi partnerji
• Postavljanje meje in ohranjanje psihološke distance ter neprizadetosti
• Vodenje težavnih sodelavcev in ohranjanje sodelovalnega odnosa
• Glavne napake v komunikacije in kako se jim izognemo
• Psihološka orodja, ki so vam lahko v pomoč
• Učinkovite komunikacijske tehnike za agresivne, arogantne, vzvišene, razburjene, nesramne nezadovoljne, najbolj pametne, najpomembnejše, nezaupljive, neodločne, prestrašene, občutljive, jamrave osebe …
Naučili se boste:
• kakšna je notranja psihološka logika težavnih sogovornikov,
• kakšne vrste težavnih sogovornikov ločimo ter kakšna je razlika med težavnim in razburjenim,
• kako ravnati v primeru konfliktov, da prekinemo nezaželeno vedenje na drugi strani,
• kako uspešno zaključiti pogovor z zahtevnimi strankami ali poslovnimi partnerji,
• kako postaviti mejo in ohraniti psihološko distanco ter neprizadetost,
• kako voditi težavne sodelavce in ohraniti sodelovalen odnos,
• kako težavnega sogovornika pripraviti v sodelovanje,
• katere so glavne napake v komunikaciji, ki lahko izničijo naše napore,
• katera psihološka orodja so nam lahko v pomoč,
• katere komunikacijske tehnike uporabimo za agresivne, arogantne, vzvišene, razburjene, nesramne nezadovoljne, najbolj pametne, najpomembnejše, nezaupljive, neodločne, prestrašene, občutljive, jamrave osebe …
Predavateljica:
mag. Franka Bertoncelj: Magistra psiholoških znanosti z večletnimi izkušnjami na področju organizacijske psihologije kot svetovalka za izbor, razvoj in izobraževanje zaposlenih. Vodi svetovalno – izobraževalne delavnice in treninge na področju vodenja in motiviranja zaposlenih, vodenja problematičnih sodelavcev, profesionalnega poslovnega komuniciranja, komuniciranja s težavnimi sogovorniki, reševanja konfliktov in problemov pri delu, veščin prodaje, upravljanja s časom, grajenja timov,…
